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关于市行政中心社会化服务满意度情况调查反馈报告
发布日期:2019-09-11  浏览次数:  字号:〖

为进一步提升行政中心社会化服务水平,市机关事务管理局开展了对行政中心社会化服务单位服务情况进行满意度测评活动,现将测评结果分析如下。

1、美容美发服务质量和收费价格如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占44.44%

一般 占22.22%

差 占22.22%

2、商务中心服务质量、时效、收费价格如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占55.56%

一般 占11.11%

差 占22.22%

3、快递服务质量、时效、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占44.44%

一般 占22.22%

差 占11.11%

4、千红文化印刷文件材料的质量、时效和服务态度如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占66.67%

一般 占11.11%

差 占11.11%

5、邮政服务质量、时效、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占0%

较好 占66.67%

一般 占22.22%

差 占11.11%

6、文印中心印刷文件材料的质量、时效和服务态度如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占44.44%

一般 占33.33%

差 占11.11%

7、医疗门诊部医疗质量、服务态度和收费情况如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占33.33%

一般 占22.22%

差 占22.22%

8、车辆停放管理和服务态度如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占55.56%

一般 占0%

差 占33.33%

9、建设银行服务质量和态度如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占44.44%

一般 占11.11%

差 占22.22%

10、蛋糕房物品质量、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占0%

较好 占44.44%

一般 占22.22%

差 占33.33%

11、江苏银行服务质量和态度如何? 单选题

优 占44.44%

较好 占33.33%

一般 占11.11%

差 占11.11%

12、洗衣服务服务质量和收费价格如何? 单选题

优 占0%

较好 占66.67%

一般 占22.22%

差 占11.11%

13、超市物品质量、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占11.11%

较好 占66.67%

一般 占0%

差 占22.22%

14、行政中心大厅公共部位花卉和绿色盆景摆放的品种、养护情况如何? 单选题

优 占55.56%

较好 占22.22%

一般 占11.11%

差 占11.11%

15、办公大楼设备设施保养,维修服务时效、质量和态度如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占44.44%

一般 占22.22%

差 占11.11%

16、消防安全、保安服务、门卫接待情况如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占55.56%

一般 占11.11%

差 占11.11%

17、行政中心室外绿化护理情况怎样? 单选题

优 占33.33%

较好 占44.44%

一般 占11.11%

差 占11.11%

18、机关食堂卫生、菜肴色香味、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占0%

较好 占77.78%

一般 占11.11%

差 占11.11%

19、办公大楼区域公共部位卫生保洁情况如何? 单选题

优 占44.44%

较好 占33.33%

一般 占11.11%

差 占11.11%

20、会议室(接待厅、会场)室温、音响、灯光、视频等智能化服务;楼宇智能化管理服务的时效、质量如何? 单选题

优 占33.33%

较好 占44.44%

一般 占11.11%

差 占11.11%

21、会议室(接待厅、会场)卫生保洁、布置效果和服务态度如何? 单选题

优 占33.33%

较好 占44.44%

一般 占11.11%

差 占11.11%

22、公务餐厅卫生、菜肴色香味、收费价格和服务态度如何? 单选题

优 占22.22%

较好 占55.56%

一般 占0%

差 占22.22%

从以上数据可以总结出市行政中心社会化服务单位的服务质量存在几个问题。一是市行政中心社会化服务单位服务质量总体良好。二是服务质量需要进一步提升,尤其是车辆停放管理和服务态度以及蛋糕房物品质量、收费价格和服务态度。三是机关食堂、千红文化印刷以及邮局等服务质量好评率较高。

针对本次测评结果反映的问题,市机关事务管理局将在下一步社会化服务单位的管理工作中继续强化服务意识,加强标准化管理,用标准管理服务,提高服务质量和品质。


常州市机关事务管理局    

2019年9月9日

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